Suporte · ContaCerta.ai — Central de ajuda

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Primeiros passos

Q01 Como crio uma conta?

Cadastro em /signup com nome da empresa, e-mail e senha. O onboarding pede o CNPJ e o certificado A1. Todo o processo leva menos de 5 minutos.

Q02 Preciso mesmo de certificado A1?

Sim. Ele é obrigatório pra puxar NFes direto do SEFAZ e assinar manifestações. Sem A1, o sync automático não funciona.

Q03 Onde compro o certificado A1?

Em qualquer autoridade credenciada ICP-Brasil — Serpro, Serasa, AC Certisign, entre outras. Custa entre R$150 e R$300/ano. Peça o e-CNPJ A1 (não o A3/token físico).

Q04 E meu contador atual, fica ou vai?

Fica. A plataforma complementa — não substitui. Ele continua entregando DEFIS, ECD, DASN, DIRPF e cuidando de planejamento. Muitos clientes convidam o contador como usuário read-only gratuito.

Q05 Quanto tempo leva o setup completo?

Do signup até a primeira NFe sincronizada, entre 5 e 10 minutos.

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NFes e SEFAZ

Q06 Como as NFes chegam automaticamente?

Um worker consulta o webservice nfeDistDFeInteresse do Ambiente Nacional do SEFAZ de hora em hora, usando seu certificado A1. Cada nota é validada, armazenada por chave de acesso (idempotente) e dispara os recálculos.

Q07 Qual a frequência do sync?

A cada hora, no minuto :00 (UTC). Se o SEFAZ está fora, retenta na hora seguinte — não insistimos pra evitar bloqueio: o código 656 trava o CNPJ por 1 hora inteira.

Q08 O que é NSU?

Número Sequencial Único. É o cursor que o SEFAZ usa pra controlar o que já foi entregue. Quando ultNSU == maxNSU, você está 100% em dia.

Q09 O que é manifestação do destinatário?

Evento obrigatório da NFe 4.0 declarando que você reconhece a operação — prazo de 180 dias. Códigos: 210200 (ciência), 210210 (confirmação), 210220 (desconhecimento), 210240 (não realizada). Ignorar bloqueia CND e vira risco de auditoria.

Q10 Dá pra manifestar automático?

Sim. Em /plataforma/fornecedores você marca os CNPJs confiáveis — NFes deles recebem 210200 automaticamente após o sync. Pro resto, você manifesta manualmente.

Q11 Posso importar XML manualmente?

No momento não. Toda NFe emitida passa pelo SEFAZ AN — cobrimos 100%. No roadmap se aparecerem casos reais.

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Impostos e cálculos

Q12 Como o DAS é calculado?

Somamos o faturamento do mês (NFes emitidas) sobre o RBT12 (12 meses móveis) e aplicamos a fórmula oficial da LC 123/2006: ((RBT12 × alíquota_nominal) − dedução) / RBT12. Recalculamos a cada NFe nova — o valor só congela na emissão da guia.

Q13 Estou perto do teto do Simples. Vocês avisam?

Sim. Alerta por e-mail a 80% do teto anualizado (R$ 4,8M). Se ultrapassar, projetamos o impacto e mostramos o cenário — a decisão de desenquadrar continua sua.

Q14 Atendem Lucro Presumido ou Lucro Real?

Ainda não. O lançamento cobre Simples Nacional e MEI. Entre na waitlist em /auditoria-gratis pra ser avisado quando abrir.

Q15 Cobrem MEI?

Sim. Calculamos o DAS-MEI fixo, alertamos perto do teto de R$ 81.000/ano e sinalizamos eventos de mudança de enquadramento. Sem cálculo por anexo (é alíquota fixa mensal).

Q16 Como funcionam os alertas de prazo?

E-mail nos planos Starter e Pro; WhatsApp só no Pro. Disparados em D-7, D-3, D-1 e no vencimento — sempre com valor, competência e link direto pra gerar a guia.

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Conta, planos e cobrança

Q17 Como funciona o trial?

14 dias grátis a partir do signup, sem cartão. Inclui tudo do Starter (sync SEFAZ, cálculos, alertas por e-mail). Ao final, você escolhe um plano ou entra em modo read-only.

Q18 Diferença entre Starter e Pro?

Starter: fiscal essencial (sync, DAS/IRPJ/PIS/COFINS, alertas e-mail, IA fair-use). Pro: tudo do Starter + alertas WhatsApp + integração com bancos e marketplaces. Empresas ilimitadas por organização, sem cobrança extra em nenhum plano.

Q19 Posso ter mais de uma empresa na mesma conta?

Sim, sem limite. Cada CNPJ com certificado, regime e sync próprios. Útil pra grupos econômicos ou escritórios contábeis com carteira.

Q20 Como convido time ou contador?

Em /plataforma/equipe, mande convite por e-mail escolhendo o papel: owner, admin, contador (leitura fiscal + manifestação) ou viewer. Link expira em 7 dias.

Q21 Como troco de plano?

Em /plataforma/billing. Upgrade é imediato e proporcional via Stripe. Downgrade aplica no fim do ciclo — você não perde dias pagos.

Q22 Como cancelo?

Botão em /plataforma/billing. Acesso vai até o fim do período pago, depois 30 dias em modo read-only pra exportar. Após isso, exclusão conforme LGPD Art. 18-VI.

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Segurança e LGPD

Q23 Como meu certificado A1 é armazenado?

.pfx e senha criptografados no upload (Fernet, chave rotacionável, zero em logs). Decriptado só em memória no momento da chamada SEFAZ e descartado. Nem o nosso time consegue ler do banco.

Q24 Quem tem acesso aos meus dados fiscais?

Só você e os usuários que você convidou. Isolamento por organization_id em toda query — inclusive endpoints internos de admin/suporte. A IA de suporte tem restrição explícita: zero acesso ao seu dado.

Q25 Consigo exportar meus dados?

Sim, em /plataforma/lgpd (LGPD Art. 18-V). ZIP com JSON de usuários, empresas, NFes com XMLs originais, obrigações, alertas, webhooks e log de auditoria.

Q26 Como excluo minha conta em definitivo?

Mesmo endereço, /plataforma/lgpd. Organização marcada como deletada imediatamente (login bloqueado). Purga automática em 30 dias (Art. 18-VI). Reversível nesse período via suporte@contacerta.ai.

Q27 Posso pedir pra IA não usar meus dados?

Sim (Art. 18-II). Toggle em /plataforma/lgpd desativa o suporte por IA. Sync, cálculos e alertas continuam funcionando normalmente.

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Suporte com IA

Q28 O que o agente responde?

Uso da plataforma ("onde acho X?", "como faço Y?") e conceitos fiscais gerais (Simples, DAS, teto do MEI, manifestação, anexos). Não responde sobre seus dados específicos.

Q29 Tem limite de mensagens?

Durante o trial: 3 mensagens no total (não é por dia). Assinantes Starter e Pro: fair-use de 200 mensagens/dia por organização.

Q30 O chat enxerga meus dados fiscais?

Não — isolamento proposital. A ideia é suporte genérico + explicação de conceitos, não consultoria contábil (que exige contador humano habilitado).

Q31 Quando falo com um humano?

Pra qualquer decisão com impacto fiscal/financeiro concreto (mudança de regime, contestação de auditoria, planejamento tributário). Escreva pra suporte@contacerta.ai — resposta em até 24h úteis.

Respostas diretas, sem burocracia.

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